FAQ 1: Апликација се није активирала након плаћања/инсталације.
Решење:- Поново инсталирајте апликацију и рестартујте уређај.
Ово решава 90% проблема са активацијом.
• На Apple уређајима након поновне инсталације: Мени → Купи → Обнови куповину - Да ли је плаћање успешно извршено? Да ли је ваша лиценца истекла?
Проверите да ли је куповина завршена и да ли имате важећу лиценцу:
• Google Play продавница: Мени → Плаћања и претплате → Историја куповина
• Apple App Store: Мени → Историја куповина или Претплате
Ако је лиценца активна, наша апликација ће се појавити на листи. - Да ли сте користили исправан Apple ID или Google налог за инсталацију?
Лиценца је везана за Apple ID или Gmail налог коришћен приликом куповине, а не за сам уређај. Ако поново инсталирате апликацију са другим налогом, куповина неће бити препозната.
• Google Play продавница: Мени → Плаћања и претплате → Историја куповина
• Apple App Store: Мени → Историја куповина или Претплате
Ако сте користили исправан налог, апликација би требало да се прикаже у историји плаћања (у Apple-у такође у одељку Претплате). - Контактирајте техничку подршку
Ако горњи кораци не реше проблем, контактирајте нас на info@pmq-software.com и наведите:
• Ваш Gmail налог или Apple ID коришћен за куповину, или
• Број наруџбине (налази се на фактури).
FAQ 2: Које информације су потребне за техничку подршку?
Да бисмо вам помогли што је брже могуће, наведите:- Тип уређаја: Apple (iPhone/iPad) или Android (Google).
- Детаље куповине: Gmail/Apple ID коришћен приликом куповине или број наруџбине (са фактуре).
- Детаљан опис проблема. Снимци екрана или кратак видео помоћи ће нам да боље разумемо ситуацију.
- За Android кориснике: Пошаљите нам и извештај о грешци преко Мени → Повратне информације → Пошаљи извештај о грешци.
FAQ 3: Како да пребацим апликацију са телефона на таблет?
Лиценца је везана за ваш Gmail/Apple ID. Довољно је да инсталирате апликацију на таблет користећи исти налог са којим је купљена – активација ће се обавити аутоматски.На iOS-у је додатно потребно: Мени → Купи → Обнови куповину.
FAQ 4: Да ли морам поново да купим апликацију ако променим уређај?
Не. Лиценца је везана за ваш Gmail/Apple ID, тако да можете користити апликацију и на новом уређају до краја већ плаћеног периода. Само је инсталирајте са истим налогом – активација ће се обавити аутоматски.На iOS-у је додатно потребно: Мени → Купи → Обнови куповину.
FAQ 5: Да ли шестомесечни план укључује све гласове?
Да. Сваки план омогућава пун приступ целој апликацији.FAQ 6: Како да откажем претплату?
- Android: Нема претплату – лиценца се аутоматски завршава након истека плаћеног периода.
- Apple: Има претплату (омогућава лаку поновну инсталацију на другом уређају).
- У нашој апликацији: Мени → Купи → Управљање претплатом
- Или у Apple App Store: Мени → Претплате / Историја куповина
- Apple аутоматски наплаћује наредни период ако не откажете претплату пре обнављања.
- Ако не желите обнову, препоручујемо да претплату откажете одмах након куповине.
- Након отказивања можете наставити да користите апликацију до последњег дана већ плаћеног периода.
- Деинсталација апликације не отказује претплату.